De uitdagingen van privacy
Iedereen zal het er ongetwijfeld mee eens zijn dat privacy een grondrecht van de mens is. Het is onontbeerlijk voor elk van ons, maar ook voor onze democratische processen (stel je voor hoe verkiezingen eruit zouden zien als je stem niet privé was).
Toch is het een vrij recente uitvinding in onze geschiedenis. Er was geen God van de Privacy in de Oudheid. De Grieken hadden eerder een God van de Bewaking, Argos Panoptes, die zijn naam gaf aan het Panopticon, een soort gevangenis uit de 18e eeuw waar één enkele centrale bewaker in het geheim kon waken over honderden gevangenen die in een cirkel rond hem waren opgesloten. Vandaag lezen we soms dat Google, Facebook en de andere internetgiganten de Panopticons van onze tijd zijn, die ons de klok rond in de gaten houden zonder dat we precies kunnen nagaan wanneer en waar.
Zelfs onze ondernemingen, op ons niveau, zouden ervan kunnen worden beschuldigd kleine Panopticons te zijn en zouden daardoor het vertrouwen van onze consumenten kunnen verliezen. Wat zijn nu echt de risico’s? En wat kunnen we ertegen doen?
De privacy-paradox
De consument zelf maakt het werk van bedrijven en merken op het gebied van privacy niet gemakkelijker: hij weet dat zijn privacy wordt misbruikt, hij heeft het gevoel dat hij de controle over zijn gegevens verliest, en toch blijft hij:
- klantenkaarten gebruiken
- persoonlijke informatie aan sociale netwerken geven
- cookies aanvaarden zonder ze te lezen
- dezelfde wachtwoorden op verschillende websites gebruiken
Het is duidelijk dat consumenten de waarde van hun gegevens onderschatten. Wanneer zij iets op het internet zoeken, maken zij een afweging tussen privacy en gemak, en meestal hechten zij meer waarde aan gemak. Dat komt omdat het moeilijk is om een concrete waarde te hechten aan privacy… totdat je er schade van ondervindt.
Zouden merken niet hun verantwoordelijkheid moeten nemen en proactief moeten proberen de privacy van de consument te beschermen, als die zich niet bewust is van de risico’s die hij neemt?
Wat is privacy?
Om te begrijpen hoe we de consument kunnen beschermen, moeten we eerst begrijpen wat privacy is. Want privacy is complex. Het is niet zwart of wit. Het is meer dan alleen maar niet-openbaarmaking.
Als consument weet ik dat elke potentiële handelaar die ik bezoek een heleboel gegevens over mij heeft. Ik sta hen toe te gebruiken wat ze weten om mij beter van dienst te zijn. Maar ik verwacht echt niet dat ze mijn gegevens met anderen delen of op andere manieren gebruiken: IK WIL ZELF BESLISSEN.
En dat is waar het bij privacy om gaat:
Privacy is niet niet-openbaarmaking,
het is het uitoefenen van controle.
Als marketeer betekent ethisch omgaan met privacy niet dat je je ogen sluit, het is controle geven aan de consument.
Toch handelen we soms op een manier die de consument deze controle ontneemt.
Moderne risico’s van privacy
Stel je voor: een persoon gaat naar een feestje. Zijn vrienden plaatsen foto’s van het feest op Instagram. Nu weet iedereen dat hij er was. Ook mensen die hij het niet wilde vertellen. De persoon had geen controle.
Op dezelfde manier kunnen we marketingtactieken en -technologieën gebruiken die de controle bij de consument weghalen. Het is onze verantwoordelijkheid ze te identificeren om ze te stoppen, in het belang van de consument:
– Publiceer je berichten op sociale netwerken en vraagt je je volgers om hun vrienden in commentaar te taggen? Dan verbind je uiteindelijk de naam van die vriend(in) aan je merk, ook al was dat niet zijn/haar bedoeling. Hij/zij kan dit beledigend vinden.
– Gebruik je sensoren, beacons, activity tracking om consumenten in je winkels te detecteren? Zijn zij zich daarvan bewust? Heb je het aan hen uitgelegd? Hebben ze hier echt controle over?
– Je hebt je consumenten uitgelegd hoe je hun gegevens zou beschermen, maar hoe zit het met hun metagegevens? Bescherm je die gegevens op dezelfde manier? Denk aan dergelijke redeneringen: “Mijn app detecteerde dat de consument elke ochtend en avond van de week een school bezocht, dus hij heeft zeker kinderen, laten we hem advertenties tonen die gerelateerd zijn aan producten voor kinderen”. Hoort dit echt bij de verwachtingen van de consument?
– Hoe zit het met je app-permissies? Vraag je redelijke toegang aan de consument? Doe de test nu op je telefoon: welke app heeft toegang tot je fysieke activiteit? Zeker, je sport app, en dit is normaal. Maar hoe zit het met de Amazon Shopping app? Is het relevant voor Amazon om naar je fysieke activiteit te vragen? Wordt het verwacht door de consument? Controleer de permissies die door je eigen app worden gevraagd. Wees er zeker van dat je alleen vraagt wat nodig is.
Moderne privacy-oplossingen
Er zijn verschillende manieren om de consument meer controle te geven en hem meer privacy te geven. Hier zijn 3 snelle tips:
- Gebruik een platform dat is gebouwd volgens de principes van Privacy by Design
Je moet je consumenten bewijzen dat privacy voor u een belangrijk ding is. En de beste manier om dat te bewijzen is door enkel tools te gebruiken die gebouwd zijn rond de zeven principes van privacy by design. Deze principes zorgen ervoor dat er vanaf de ontwerpfase van het product rekening wordt gehouden met privacy. Het laat de consument zien dat je voor zijn gegevens zult zorgen alsof het je eigen gegevens zijn. Black Tiger Master Data Platform respecteert uiteraard deze Privacy by Design-principes.
- Wees niet bang om soms wat willekeurige ruis toe te voegen
Waarom sluit je niet af en toe je ogen bij het personaliseren? Zo laat je de druk op de consument regelmatig wat afnemen. En als positief neveneffect stimuleer je nieuwe ontdekkingen en diversiteit.
- Maak gebruik van voorkeurscentra (preference centers)
Zoals al uitgelegd in ons artikel over geïnformeerde toestemming, kan je de consument toegang geven tot een dashboard om hem te laten beslissen wat hij accepteert en wat hij weigert. Dit is de beste manier om hem zijn controle te laten uitoefenen.
Onthoud altijd dat gegevensprivacy de mogelijkheid inhoudt voor een individu om selectief:
– zijn gegevens te delen
– zich terug te trekken uit interacties wanneer hij daar zin in heeft
– het beeld dat door de gegevens ontstaat te controleren
Het is je verantwoordelijkheid om je klanten te helpen bij deze privacy-uitdaging. Dit is een andere manier om een sterke band met hen te creëren en uw concurrentie te overtreffen.
Zie ook : blog 1 – Een inleiding in data ethiek blog 2 –Wat is ethiek eingelijk? blog 3 – Opportuniteiten van ethiek blog 4 –Geïnformeerde toestemming
Recente reacties