Une bonne qualité des données : coût ou investissement utile ? Faites l’exercice vous-même !

Qualité des données : coût ou investissement utile ?

Plus que jamais, le publipostage s'avère être un outil de communication important.

C'est un média performant, aux possibilités de personnalisation infinies, qui permet aux spécialistes du marketing de développer de manière optimale leur base de clients.

Étant donné les coûts considérables que cela implique, en tant que spécialiste du marketing, vous avez évidemment tout intérêt à éviter les dépenses inutiles. Et c'est précisément le mérite d'une stratégie cohérente de qualité des données ! L’identification et la correction des personnes qui déménagent et l'élimination des doublons ont un impact direct.

Si vous ajoutez à cela les ventes manquées parce que vous ne pouvez pas atteindre vos clients, alors investir dans une bonne qualité de données est une évidence.

Votre analyse de rentabilité de la qualité des données en six chiffres clés.

Pour calculer le retour sur investissement de la qualité des données, utilisez six chiffres clés :

Le nombre total annuel de mailings envoyés (nombre d'enregistrements clients dans votre base de données x nombre de campagnes par an.

Le coût de l'envoi. Pour les gros expéditeurs, le coût par pièce se situe en moyenne entre 0,40€ et 0,55€.

Le taux de conversion de la campagne. Les grands publipostages génèrent un taux de conversion de 10 à 15 %. Vous comprenez donc pourquoi le publipostage reste un média populaire !

La dépense moyenne par commande ou visite par client. Ce montant est bien sûr très dépendant du secteur. Disposez-vous de ces chiffres par segment de client ? C'est encore mieux, car vous pourrez alors affiner l'exercice !

Le nombre d'adresses incorrectes dues aux personnes qui déménagent. Une étude de Black Tiger Belgium montre qu'un fichier clients belge moyen contient entre sept et quatorze pour cent d'adresses erronées.

Le nombre de doublons dans votre base de données clients.

Pour élaborer correctement ce business case et afin de mesurer la qualité de votre base de données clients, Black Tiger Belgium se fera un plaisir de réaliser un audit de votre base de données. Mesurer, c'est savoir !

Business case - partie 1 - Calculez vos économies !

Étape 1 : Calculer M - le nombre total de mailings envoyés : nombre de clients actifs x nombre de campagnes par an

Étape 2 : Calculez C - le coût total du mailing : M x coût moyen par exemplaire

Étape 3 : Calculer le coût des adresses erronées F : Pourcentage de personnes qui déménagent /adresses erronées/personnes sans adresses x C

Étape 4 : Calculer le coût des doublons D : Pourcentage de doublons x C

Étape 5 : Calculer le coût total de la mauvaise qualité des données TKD = F + D

Business case - partie 2 - récupérer les revenus perdus !

De mauvaises données conduisent également à ne pas pouvoir atteindre (et donc convertir) les clients en question. Peut-être s'agit-il d'un groupe de bons clients, avec un impact important sur les résultats de votre campagne !

Étape 6 : calculer l'impact annuel moyen de la campagne I : nombre total d'envois M x taux de conversion x dépenses moyennes

Étape 7 : calculer les pertes de revenus potentielles V = I x pourcentage de personnes qui déménagent/de mauvaises adresses/de personnes sans adresses

Bien sûr, c'est un maximum! Mais vous serez de toute façon surpris par l'importance de ce montant!

Si vous réussissez à identifier les personnes qui déménagent ou vos mauvaises adresses, vous pouvez essayer d'atteindre ces contacts via d'autres canaux (par exemple via e-mail ou Facebook, mais comptez sur une conversion plus faible ici...). Ou vous pouvez choisir de nettoyer votre dossier et acheter les bonnes adresses des personnes qui ont déménagé.

Business case - partie 3 : Profit !

Une base de données clients nettoyée en permanence pour un profit maximal nécessite évidemment un investissement.

Calculez votre bénéfice (après avoir déduit les coûts de la qualité des données) en additionnant vos économies de coûts "TKD" et votre perte de revenus estimée "I" !

Black Tiger Belgium a réalisé de nombreuses cas de ce type avec ses clients. Demandez notre aide pour développer le vôtre, sur la base de vos paramètres commerciaux et de notre audit de la qualité de vos bases de données clients.