Slechte data kwaliteit, bron van verlies en risico

In welke mate loopt uw bedrijf verlies door slechte datakwaliteit?

Uit onderzoek van Black Tiger Belgium blijkt dat een Belgisch bedrijf gemiddeld 6,75% van zijn actieve klanten niet kan bereiken vanwege slechte data, waardoor ze 6,75% van de directe campagne-gedreven inkomsten mislopen.

Uw klantgegevens, uw grootste troef...en bron van verlies en risico

Alle bedrijven worden gedreven door klantgegevens. Data is uw grootste bezit.

Dus kunt u zich voorstellen hoeveel omzet u verliest of in gevaar brengt door slechte gegevens?  Internationale studies tonen aan dat bedrijven gemiddeld 20% aan omzet verliezen door slechte datakwaliteit. Want het gaat niet om de data, of de campagneprestaties, het gaat om echte mensen. Uw klanten.

"We noemen het datakwaliteit, maar in feite gaat het om het optimale beheer van klantrelatie"

Lynn van avermaet, solution marketing lead, black tiger belgie

En daar komt nog bij dat, als je niet rigoureus omgaat met datakwaliteit, je waarschijnlijk niet compliant bent met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Een goede reden waarom het topmanagement een zeer groot belang heeft bij het creëren van een goede datacultuur.

De vele gezichten van slechte datakwaliteit

Slechte datakwaliteit komt in vele vormen voor: onvolledigheid, inconsistentie, ... en onnauwkeurigheid. Laten we ons hier beperken tot de laatste vorm.

Wanneer je een direct mailer bent, heeft onnauwkeurigheid van je postadressen - slechte adresinvoer, verhuizers - een grote impact op zowel je mailing ROI als op je campagne-inkomsten.

Maar hoe groot?

Gemiddeld kan 6,75% tot 13% van de meest waardevolle klanten in Belgische consumentendatabases niet worden bereikt

Black Tiger Belgium, het expertbedrijf op het gebied van persoonsgegevens, voerde kwaliteitsaudits uit op meerdere consumentendatabases, tussen medio 2019 en medio 2021, over verschillende sectoren heen, We identificeerden het aantal onjuiste postadressen, wat aangeeft hoeveel klanten de adverteerders in het onderzoek niet meer zouden kunnen bereiken via postmailing.  Slechte adreskwaliteit is vooral het gevolg van slechte input en verhuizers.

Verhuizers in België

Elk jaar verhuist ongeveer 10% van de Belgische gezinnen. In de leeftijdsgroep tussen 25 en 35 jaar loopt dit zelfs op tot 25%. Als uw klantenbestand dus voor het merendeel uit jonge gezinnen bestaat, bent u na vijf jaar al uw (niet-digitale) contact met hen kwijt. Tenzij u uw bestand regelmatig bijwerkt.

Wanneer we naar het totale klantenbestand kijken :
  • blijkt 13% van de adressen in de steekproef onnauwkeurig te zijn
Wanneer we ons beperken tot adressen die actief werden gemaild door de adverteerders in de studie :
  • vonden we 6,75% slechte adressen

Dit zijn de meest waardevolle klanten, die de meeste inkomsten opleveren. Dus als we die klanten niet kunnen bereiken, loopt de campagne minstens 6,75% inkomsten mis! En dan tellen we de impact op de campagnekosten nog niet eens mee. link naar de blog over kostenbesparingen/business case

We constateren wel verschillen per sector.

En hoe zit het met u?

Hoe zou uw consumentendatabase scoren in deze grafiek? Weet u hoeveel klanten u momenteel niet kunt bereiken? Neem contact op met Black Tiger Belgium voor uw datakwaliteitsaudit om erachter te komen (en u te helpen uw data-uitdagingen eenvoudig op te lossen, zodat u zich kunt richten op de klantrelatie en uw bedrijf)