Mauvaise qualité des données, source de perte et de risque

Dans quelle mesure votre entreprise est-elle perdante en raison de la mauvaise qualité des données ?

Une étude menée par Black Tiger Belgium montre qu'en moyenne, une entreprise belge n'est pas en mesure d'atteindre 6,75 % de ses clients actifs en raison de la mauvaise qualité de ses données, ce qui lui fait perdre 6,75 % des revenus générés par les campagnes directes.

Vos données clients, votre plus grand atout... et source de perte et de risque

Toutes les entreprises sont guidées par les données clients. C'est votre plus grand atout.

Alors, pouvez-vous imaginer combien d'affaires vous perdez ou mettez en danger, simplement en ayant des données de mauvaise qualité ?  Des études internationales montrent que les entreprises perdent en moyenne 20 % de leur chiffre d'affaires à cause de la mauvaise qualité des données. Parce qu'il ne s'agit pas des données ou des performances de la campagne, mais de personnes réelles. Vos clients.

"Nous appelons cela la qualité des données, mais il s'agit en fait de la gestion optimale de la relation client"


Lynn Van Avermaet, Solution Marketing Lead, Black Tiger Belgium.

Et pour couronner le tout, si vous n'êtes pas rigoureux en matière de qualité des données, vous n'êtes probablement pas en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD). Une bonne raison pour laquelle le top management a un très grand intérêt à créer une bonne culture de la donnée.

Les nombreux visages de la mauvaise qualité des données

La mauvaise qualité des données se présente sous plusieurs formes : incomplétude, incohérence, ... et inexactitude. Concentrons-nous ici sur cette dernière.

Lorsque vous faites du publipostage, l'inexactitude de vos adresses postales - mauvaise saisie des adresses, déménagements - a un impact important à la fois sur le retour sur investissement de votre publipostage et sur les revenus de votre campagne

Mais quel impact ?

En moyenne, 6,75 % à 13 % des clients les plus précieux des bases de données de consommateurs belges ne peuvent être atteints.

Black Tiger Belgium, la société experte en données personnelles, a mené des audits de qualité sur plusieurs bases de données de consommateurs, entre mi 2019 et mi 2021, dans divers secteurs d'activité, entre mi 2019 et mi 2021, Nous avons identifié le nombre d'adresses postales inexactes, indiquant le nombre de clients que les annonceurs de l'étude ne pourraient plus atteindre par mailing postal.  La mauvaise qualité des adresses résulte principalement d'une mauvaise saisie (voir ici comment y remédier) et des déménageurs.

Les déménageurs en Belgique

Chaque année, environ 10 % des familles belges déménagent. Dans la tranche d'âge comprise entre 25 et 35 ans, ce chiffre passe même à 25 %. Donc, si votre clientèle est composée d'une majorité de jeunes familles, après cinq ans, vous aurez perdu tout contact (non numérique) avec elles. À moins que vous ne mettiez régulièrement à jour votre fichier.

Si l'on considère l'ensemble des bases de données clients :
  • 13 % des adresses de l'échantillon étaient inexactes
Si l'on se limite aux adresses qui ont fait l'objet d'un publipostage actif par les annonceurs de l'étude (non disponible pour les secteurs de l'automobile et des services publics) :
  • nous avons trouvé 6,75 % de mauvaises adresses

Il s'agit des clients les plus précieux, qui apportent le plus de revenus. Le fait de ne pas pouvoir atteindre ces clients représente donc une perte de revenus d'au moins 6,75 % pour la campagne ! Et nous ne comptons même pas l'impact sur les coûts de la campagne

Des fluctuations sont à observer, selon les secteurs d'activité.

Et qu'en est-il de vous?

Quel serait le score de votre base de données consommateurs dans ce tableau ? Savez-vous combien de clients vous ne pouvez actuellement pas joindre ? Contactez Black Tiger Belgium pour votre audit de qualité des données afin de le découvrir (et de vous aider à résoudre facilement vos problèmes de données afin que vous puissiez vous concentrer sur la relation client et votre entreprise).