+32 2 555 94 44 info@blacktigerbelgium.tech

Use-Case Retail

ROAD65 – Uitdagingen van een Belgische omni-channel mode retailer

Correcte adresgegevens: toegevoegde waarde in operationele en marketingprocessen

Stelt u zich een moderetailbedrijf voor, met een aantal winkels in grote Belgische steden. Uiteraard biedt deze retailer de kleding ook aan via e-commerce. Met een klantenkaart kan het bedrijf waardevolle klanteninformatie verzamelen om zijn business effectief aan te sturen.

In de back-office heeft het bedrijf een eigen verkoops-, marketing-, logistieke en boekhoudafdeling en werkt het met verschillende verzendingsbedrijven voor de distributie van hun webverkopen.

Klinkt dat bekend? En bent u ooit tegen dezelfde uitdagingen aangelopen als deze retailer? In deze case study focussen we op gebieden waar correcte adresgegevens serieuze toegevoegde waarde kunnen brengen in zowel operationele als marketing processen.

Misschien is Road65 wel de oplossing waar u ook naar op zoek bent!

Uitdaging 1

Het creëren van een geweldige e-shop klantervaring, van het kiezen, tot het bestellen, tot het ontvangen en in gebruik nemen van de producten.

Dit betekent onder andere dat het invullen van het bestelformulier zo frictieloos mogelijk moet zijn. Door gebruik te maken van de Road65 straatreferentiesoftware kunnen consumenten snel het juiste aflever- en factuuradres invoeren, door de juiste straat uit de gepresenteerde lijst te kiezen.  Dit draagt bij aan een positieve klantervaring met een snelle check-out (en dus een snelle levering).

Uitdaging 2

Pro-actief vermijden van non-deliverables in het e-commerce leveringsproces

Een andere grote uitdaging voor de e-commerce manager zijn pakketten die niet correct kunnen worden afgeleverd, omdat de consument adresfouten heeft gemaakt op het bestelformulier. Een probleem dat een directe impact heeft op de operationele kosten (verwerking van retourzendingen, geblokkeerde voorraad, enz…), maar dat vermeden kan worden door Road65 te implementeren in de uitgang van het winkelkarretje.

Uitdaging 3

Het aanmelden voor het loyaliteitsprogramma vereenvoudigen

De loyalty marketeer van de retailer wilde het papieren aanmeldingsformulier vervangen door een digitaal formulier. Zowel consumenten als winkelpersoneel moesten toegang hebben tot de formulieren om de gegevens van de klant in te voeren, waarbij de kwaliteit van de adresgegevens ‘by design’ gewaarborgd moest zijn. Dus werd Road65 geïmplementeerd in het loyalty card inschrijfformulier voor snelheid en kwaliteit.

UItdaging 4

Optimaliseer het rendement van marketing campagnes

Een belangrijk onderdeel van het loyaliteitsprogramma is direct mail, een perfect instrument om klanten te inspireren en winkelbezoek te creëren door middel van gerichte promoties en aanbiedingen. De marketeer van de retailer had echter te maken met een aanzienlijk aantal retouren per post, als gevolg van adresfouten.

Na de implementatie van Road 65 kon het bedrijf er zeker van zijn dat meer dan 99% van de adressen in de database correct zijn, waardoor de conversies van loyaliteitscampagnes aanzienlijk toenamen. (Gecombineerd met een regelmatige Black Tiger Belgium Movers update, was het positieve effect op de campagne ROI nog groter).

De Road 65 software voor straatreferentie en -herkenning biedt de moderetailer een toegevoegde waarde op vele domeinen, zowel operationeel als marketing en is een onmisbaar instrument geworden om een gezond bedrijf te leiden, de omzet te stimuleren en de kosten te drukken.