Use-Case Retail
ROAD65 – Les challenges d’un détaillant de mode belge omni-canal
Adresses correctes : valeur ajoutée aux processus opérationnels et marketing
Imaginez une entreprise de vente au détail de mode, avec un certain nombre de magasins dans les principales villes belges. Bien entendu, le détaillant propose également ses vêtements via le e-commerce. Une carte de fidélité permet à l’entreprise de recueillir de précieuses informations sur les clients afin de piloter efficacement son activité.
En ce qui concerne le back-office, l’entreprise dispose de ses propres services de vente, de marketing, de logistique et de comptabilité et travaille avec plusieurs sociétés d’expédition pour la distribution de ses ventes en ligne.
Cela vous semble familier ? Et avez-vous déjà été confronté aux mêmes défis que ce détaillant ? Dans cette étude de cas, nous nous concentrons sur les domaines où des données d’adresse correctes peuvent apporter une sérieuse valeur ajoutée aux processus opérationnels et marketing.
Alors peut-être que Road65 est la solution que vous recherchez ?
Challenge 1
Créer une expérience client exceptionnelle dans les boutiques en ligne, du choix à la commande, en passant par la réception et l’utilisation des produits.
Cela signifie, entre autres, que le remplissage du formulaire de commande doit être aussi simple que possible. L’utilisation du logiciel Road65, référencement et reconnaissance de rues, permet aux consommateurs de saisir rapidement les adresses de livraison et de facturation correctes, en choisissant la bonne rue dans la liste présentée. Cela contribue à une expérience client positive avec un règlement rapide (et par conséquent une livraison rapide).
Challenge 2
Éviter de manière proactive les produits non livrables dans le processus de livraison du commerce électronique
Un autre grand défi pour le responsable du commerce électronique est celui des colis qui ne peuvent être livrés correctement, en raison d’erreurs de saisie d’adresse dans le formulaire de commande, commises par le client. Un problème qui a un impact direct sur les coûts opérationnels (traitement des retours, inventaire bloqué etc..), mais qui est évité en implémentant Road65 dans la sortie du panier d’achat.
Challenge 3
Simplifier l’inscription au programme de fidélité
Le responsable du marketing de fidélité du détaillant souhaitait remplacer le formulaire d’inscription papier par un formulaire numérique. Les consommateurs et le personnel du magasin devaient être en mesure d’accéder aux formulaires pour saisir les données du client, la qualité des données d’adresse étant assurée « by design ». Road65 a donc été implémenté dans le formulaire d’inscription à la carte de fidélité pour des raisons de rapidité et de qualité.
Challenge 4
Optimiser le rendement des campagnes de marketing
Un élément important du programme de fidélité est le publipostage, un instrument parfait pour inspirer les clients et créer une affluence dans les magasins grâce à des promotions et des offres ciblées. Cependant, le responsable marketing du détaillant a constaté un nombre important de retours postaux, en raison d’erreurs d’adresse.
Après avoir mis en œuvre Road 65, l’entreprise a pu être sûre que plus de 99 % des adresses de la base de données étaient correctes, ce qui a permis d’augmenter considérablement les conversions des campagnes de fidélisation. (Combiné avec une mise à jour régulière des déménagements par Black Tiger Belgium, l’effet positif sur le ROI de la campagne était encore plus grand).
Le logiciel de référencement et de reconnaissance Road 65 apporte au détaillant en habillement une valeur ajoutée dans de nombreux domaines, tant opérationnels que marketing, et est devenu un outil indispensable pour mener une activité saine, stimuler les revenus et réduire les coûts.
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