The Master Data Platform : une plateforme modulaire de données clients
Les données sont le nerf de la guerre pour les entreprises aujourd’hui. En activant les données des clients, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences aux clients, prendre des décisions stratégiques et s’engager dans un marketing ciblé. Il n’est pas étonnant que le nombre de CDP – Customer Data Platform – soit en hausse. « La Master Data Platform, une plateforme unifiée pour tous les défis liés aux données, va encore plus loin », déclare An Louwagie de Black Tiger Belgium.
La valeur des données peut difficilement être surestimée. Avec le stockage des données démographiques et comportementales, les entreprises sont assises sur une mine d’or. Ils y trouvent des informations qui leur permettent de mettre en place un service client personnalisé et d’obtenir des avantages stratégiques par rapport aux autres entreprises. Actuellement, l’écosystème des données connaît de nombreuses turbulences, avec des obstacles qui entravent l’accès aux clients : d’une part, le règlement général sur la protection des données (RGPD), et d’autre part, des consommateurs devenus plus sensibles à la gestion de leurs données. Troisièmement, les cookies tiers disparaîtront dans un avenir proche. La réponse est simple : collectez vous-même les données. Telles que les « données zero-party » – les données que le client communique volontairement – et les « données de première partie », telles que les données de navigation, de clic et d’achat.
« La Master Data Platform est une plateforme unifiée qui rassemble de manière transparente différents outils et fait passer l’activation de vos données au niveau supérieur. »
Structurer et rassembler les données
Mais les données sont plutôt inutiles si vous ne les débloquez pas. C’est là que la CDP entre en jeu. La collecte de données provenant de divers points de contact doit, à un moment donné, aboutir à la structuration et à la combinaison de ces données sur une plateforme. C’est là que vous placez les pièces du puzzle pour chaque profil de client. En d’autres termes, les CDP sont la clé pour comprendre et activer le client.
Master CDP : faire passer l’activation des données au niveau supérieur
« Nous n’allons pas activer n’importe quelles données, mais surtout les bonnes : une ‘vue unique du client’ ne peut être créée qu’en reliant correctement les données. Nous avons donc inclus dans la plateforme un module de qualité des données, qui permet aux entreprises de se concentrer en profondeur sur la qualité des données. En outre, l’activation d’un plus grand nombre de données signifie également un risque potentiellement plus élevé de non-conformité. Un risque qu’aucune organisation ne peut courir. C’est pourquoi il existe le module RGPD, qui applique les 99 articles du RGPD. La plateforme calcule un score RGPD unique, qui indique le risque par individu en temps réel, en fonction de la source des données et de leur utilisation dans les campagnes. La Master Data Platform est donc une plateforme unifiée qui rassemble de manière transparente différents outils : une solution modulaire avec laquelle vous pouvez rapidement construire vos données comme un écosystème ouvert et gérer et activer de grands volumes de données en temps réel. »
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