Use-Case – Toyota & Lexus : pioniers in auto’s en…data
Datakwaliteitstrategie als bedrijfsprioriteit in een veranderende omgeving
TOYOTA & LEXUS – DE VERWACHTINGEN
Om de vele zakelijke uitdagingen te ondersteunen, zijn beide toonaangevende automerken sterk afhankelijk van persoonlijke gegevens.
Gebruik van alle beschikbare gegevens doorheen de bedrijfsprocessen van Toyota
Gegevenskwaliteit, vanaf de gegevensinvoer, helemaal doorheen de levenscyclus
Eén enkel klantbeeld, over meerdere bronnen heen
Showroombezoeken & aanbiedingen, websiteaanvragen (testritten, afspraken, nieuwsbrieven), het Autosalon van Brussel, verkooporders, enz.
Gegarandeerde juistheid van de gegevens op elk moment
Real–time beschikbaarheid van gegevensvalidatie en -unificatie
Kwalitatief hoogstaande, betrouwbare en real-time diensten om gegevens te unificeren en te transformeren
’Toyota investeert voortdurend in een sterke, toekomstbestendige datakwaliteitstrategie, binnen het toepasselijke wettelijke kader, om de steeds veranderende businessuitdagingen van onze merken het hoofd te bieden. Toyota België rekent al meer dan 20 jaar op de data-expertise van Black Tiger Belgium, en blijft dat doen, als integraal onderdeel van onze Data Quality Strategy.’
HET EINDDOEL? KLANTTEVREDENHEID!
‘Uiteindelijk zijn het onze prospecten en klanten die baat hebben bij onze niet aflatende focus op datakwaliteit, omdat er op een correcte, eenduidige en snelle manier met hen gecommuniceerd wordt. We elimineren zoveel mogelijk de frustratie van onze klanten, bijvoorbeeld door hen niet telkens opnieuw hun informatie te moeten vragen in alle verschillende contacten die ze met Toyota België hebben. De gegevens zijn direct beschikbaar wanneer ze nodig zijn om een geweldige customer journey te creëren.’
BLACK TIGER’S OPLOSSING VOOR TOYOTA & LEXUS
Set van hoogwaardige datakwaliteitstools, afgestemd op de specifieke behoeften
Real time support
Normalisatie van adressen bij invoer
Real-time validatie van nieuwe records bij gegevensinvoer
Ondersteuning voor het opbouwen en onderhouden van een Single Customer View, met behulp van de unieke individuele sleutels van Black Tiger Belgium
Recurrente informatie over adreswijzigingen in de bestaande klantendatabase