Use-Case Reissector
Bewezen ROI voor een gerenomeerde touroperator dankzij Black Tiger Belgium’s Single Customer View
Grote problemen met gegevensbeheer tijdens het opzetten van een één-op-één communicatiestrategie
De touroperator wou een echte één-op-één communicatiestrategie met haar klanten opzetten om de loyaliteit te vergroten.
Zo doende botsten ze op enkele grote problemen op het vlak van gegevensbeheer:
- 11 % postretours
- Dubbels op individu- en huishoudniveau: enkele klanten kregen hun direct mail tot 6 keer toe!
- Ontbrekende gegevens voor personalisering omdat online en offline bronnen niet gelinkt waren
Black Tiger Belgium single customer view
Black Tiger Belgium helpt de touroperator een overzicht per klant creëren, dubbels op individu-en huishoudniveau op te sporen en een unieke identificatiesleutel toe te voegen aan elke klant. Hierdoor kan ze ook informatie van verschillende online en offline bronnen linken aan de juiste klanten.
Detectie van verhuizers en correctie van foute adressen
Black Tiger Belgium controleert 3 keer per jaar of er verhuizers in de touroperator-database zitten, waardoor ze deze mensen uit de mailing kan laten, of hen op hun nieuwe adres kan bereiken.
Het bedrijf maakt ook gebruik van de Road 65-software om haar adressen te standaardiseren vooraleer de mailing wordt verzonden, wat ervoor zorgt dat ze niet worden geretourneerd omwille van ontbrekende of verkeerd gespelde adresgegevens.
ROI op communicatie optimaliseren
De touroperator bespaarde meer dan € 70.000 kosten per jaar dankzij de daling van de postretours van 11% tot 0,7%. Daarnaast werd het aantal dubbels aanzienlijk verminderd, met een stijging van de respons van 1,23% naar 4,31% en een opbrengst van € 38,45 per verzonden mailing als gevolg.