Use-Case Voyage
Un opérateur touristique renommé enregistre un retour sur investissement évident grâce à la création d’un Single Customer View de Black Tiger
Certains problèmes de gestion de données empêchaient un opérateur touristique renommé d’établir une véritable communication personnalisée avec ses clients et de renforcer leur fidélité. Grâce à la solution structurelle de Black Tiger Belgium, l’entreprise est parvenue à quadrupler l’efficacité de sa stratégie de communication et à réduire ses coûts de près de 40 € par envoi postal.
Difficultés majeures de gestion des données dans la mise en place d’une stratégie de communication personnalisée
L’operateur touristique désirait mettre en place une véritable stratégie de communication personnalisée à destination de ses clients pour renforcer leur fidélité.
En cours de route, le tour opérateur a rencontré une série de difficultés majeures dans la gestion des données:
- Taux de retours postaux de 11 %
- Doublons de personnes/ménages : certains clients ont reçu le courrier postal jusqu’à 6 fois !
- Données manquantes pour la personnalisation en raison de l’absence d’appariement des données en ligne et hors ligne
Solution Single Customer View Black Tiger Belgium
Black Tiger Belgium a aidé cette entreprise à créer une single customer view en repérant les doublons de personnes et de ménages et en attribuant une balise d’identification unique à chaque client. Cela a également permis au tour opérateur d’associer les informations de divers fichiers sources en ligne et hors ligne aux bons clients.
Détection des déménagements et rectification des adresses erronées
Black Tiger Belgium contrôle la présence de personnes ayant récemment déménagé dans la base de données de l’agence à raison de 3 fois par an, permettant ainsi à cette dernière d’exclure ces personnes de leur liste d’envois postaux ou de les contacter à leur nouvelle adresse.
La société utilise en outre la base Road 65 permettant d’harmoniser les adresses avant l’envoi de ses courriers postaux dans le but d’éviter les retours de courriers à l’expéditeur pour cause de manque d’informations ou d’adresses mal orthographiées.
Optimisation du ROI et de la stratégie de communication
L’organisation de voyage a économisé plus de 70 000 € par an en réduisant son taux de retours postaux de 11 à 0,7 %. De plus, le nombre de doublons a lui aussi fortement diminué, ce qui s’est traduit par une augmentation du coût de rachat par envoi postal de 1,23 % à 4,31 % et une économie de 38,45 € par envoi.