Use-Case moderetailer
Data visualisatie voor een beter begrip van de klant
Als retailer is het van cruciaal belang om de prestaties van elke winkel op de voet te volgen. Om kosteneffectief te zijn moet de communicatie bovendien gesegmenteerd worden en overeenstemmen met de specifieke aankoopgewoonten en het potentieel van de klant.
Een mode retailer klopte bij Black Tiger Belgium aan met twee uitdagingen:
Uitdaging 1
De prestaties van elke winkel in een oogopslag opvolgen.
De retailer wilde de prestaties weergeven van elke winkel, om hun individuele aandachtsgebieden te bepalen. Op die manier konden ze nagaan of ze de nadruk eerder moesten leggen op werving, klantentrouw of heractivering van klanten.
Uitdaging 2
Een gesegmenteerde communicatiebenadering toepassen en de ROI optimaliseren.
Om maatregelen te nemen voor de gedefinieerde aandachtsgebieden moest de retailer zijn database segmenteren en ervoor zorgen dat de juiste boodschap naar de juiste klanten werd gestuurd. De onderneming wenste een gesegmenteerde communicatiebenadering te implementeren op basis van het aankoopgedrag van de klant, het verkooppunt, het moment enz.
Om deze mode retailer te helpen bij het verwezenlijken van al deze doelstellingen analyseerde Black Tiger Belgium eerst de geschiedenis en de klanten van de retailer (totaal en per verkooppunt). Dit leverde een segmentatie op van de klanten volgens recentheid van de laatste aankoop, frequentie en gespendeerd bedrag, zodat onze klant kon bepalen waar actie moest worden ondernomen.
In een tweede fase zette Black Tiger Belgium een visuele kennistool op die de evolutie van de KPI’s van onze klant weergeeft, zodat snel kon worden ingegrepen bij afwijkende resultaten. De tool toont niet alleen de algemene prestaties, maar geeft ook informatie over het profiel van elk segment per winkel, zodat de communicatie kan worden aangepast.
De toepassingsmogelijkheden en voordelen van de visuele kennistool zijn vrijwel eindeloos. Enkele voorbeelden:
1. ROI van enkele tienduizenden euro’s op de netto marge van de verjaardagsmailings.
De retailer wenste gerichte verjaardagscampagnes uit te sturen. Dankzij de segmentatie is de retailer in staat te beslissen welke consumenten best een direct mailing ontvangen en aan welke consumenten ze enkel een verjaardagswens per e-mail sturen. Resultaat: een zeer positieve ROI op deze campagne, goed voor enkele tienduizenden euros per jaar.
2. Uitnodigingen voor ‘private sales’: drastische verbetering in ROI. Dankzij de tool kan de retailer zijn topklanten makkelijk identificeren en uitnodigen voor private sales events. Zo vermijden ze investeringen in niet-rendabele klantensegmenten. Meer nog, dankzij Black Tiger Belgium’s data kwaliteitsoplossingen, worden onnodige postretours vermeden. Meer inkomsten, minder kosten, dus betere ROI.