Use-Case FMCG
Hoe een mineraalwatermerk klantentrouw opbouwt – met data
Hoe kan je met first party data betere merkentrouw opbouwen voor een mineraalwatermerk?
Onze samenwerking met dit merk begon als een CRM-consultancy traject, waarbij we onze klant hielpen een bredere strategische visie te ontwikkelen voor een gediversifieerd productassortiment. Het merk wilde directe communicatie ontwikkelen met een brede groep consumenten en klanten om de betrokkenheid bij het merk te stimuleren en cross-sell tussen productgroepen te realiseren.
Deze samenwerking leidde tot een tweede spoor
Om deze ambities te ondersteunen, had het merk duidelijk behoefte aan een performantere oplossing voor gegevensbeheer, waarvoor de volgende aspecten belangrijk waren:
1
Alle gegevensbronnen samenbrengen in één Master Data Platform, om zo een 360° klantbeeld te ontwikkelen, over de productgroepen en marketingprogramma’s heen.
2
Meer zichtbaarheid creëren op de data via dashboarding, wat toelaat om het succes van de marketingprogramma’s en contentprogramma’s, gericht op het genereren van klantentrouw, op te volgen.
3
Opzetten van een volledig geautomatiseerde content journey, zowel via e-mail als postaal, om het contentprogramma efficiënter te maken.
4
Ondersteuning bij het implementeren van AVG conformiteit
5
Diensten verlenen aan het marketingteam van het merk, door alle technische rompslomp van gegevensbeheer en marketingautomatisering uit handen te nemen
De oplossing voor gegevensbeheer, ontwikkeld door Black Tiger Belgium, is nu volledig in overeenstemming met de behoeften en ambities van het merk.
Bovendien blijft het marketingteam van het merk profiteren van de ondersteuning van een toegewijd team: een databasemanager die alle technische processen en vragen voor zijn rekening neemt, een digitaal team dat verantwoordelijk is voor alle digitale campagnes en een customer success manager die het merk bijstaat met tactisch en strategisch advies bij het interpreteren van resultaten en het opzetten van nieuwe initiatieven.