Road 65

Uitdagingen van een Belgische omni-channel mode retailer

Correcte adresgegevens: toegevoegde waarde in operationele en marketingprocessen

Stelt u zich een moderetailbedrijf voor, met een aantal winkels in grote Belgische steden. Uiteraard biedt deze retailer de kleding ook aan via e-commerce. Met een klantenkaart kan het bedrijf waardevolle klanteninformatie verzamelen om zijn business effectief aan te sturen.

In de back-office heeft het bedrijf een eigen verkoops-, marketing-, logistieke en boekhoudafdeling en werkt het met verschillende verzendingsbedrijven voor de distributie van hun webverkopen.

Klinkt dat bekend? En bent u ooit tegen dezelfde uitdagingen aangelopen als deze retailer? In deze case study focussen we op gebieden waar correcte adresgegevens serieuze toegevoegde waarde kunnen brengen in zowel operationele als marketing processen.

Misschien is Road65 wel de oplossing waar u ook naar op zoek bent!

Uitdaging 1: het creëren van een geweldige e-shop klantervaring, van het kiezen, tot het bestellen, tot het ontvangen en in gebruik nemen van de producten.

Dit betekent onder andere dat het invullen van het bestelformulier zo frictieloos mogelijk moet zijn. Door gebruik te maken van de Road65 straatreferentiesoftware kunnen consumenten snel het juiste aflever- en factuuradres invoeren, door de juiste straat uit de gepresenteerde lijst te kiezen.  Dit draagt bij aan een positieve klantervaring met een snelle check-out (en dus een snelle levering).

Uitdaging 2: Pro-actief vermijden van non-deliverables in het e-commerce leveringsproces

Een andere grote uitdaging voor de e-commerce manager zijn pakketten die niet correct kunnen worden afgeleverd, omdat de consument adresfouten heeft gemaakt op het bestelformulier. Een probleem dat een directe impact heeft op de operationele kosten (verwerking van retourzendingen, geblokkeerde voorraad, enz...), maar dat vermeden kan worden door Road65 te implementeren in de uitgang van het winkelkarretje.

Uitdaging 3: Het aanmelden voor het loyaliteitsprogramma vereenvoudigen

De loyalty marketeer van de retailer wilde het papieren aanmeldingsformulier vervangen door een digitaal formulier. Zowel consumenten als winkelpersoneel moesten toegang hebben tot de formulieren om de gegevens van de klant in te voeren, waarbij de kwaliteit van de adresgegevens 'by design' gewaarborgd moest zijn. Dus werd Road65 geïmplementeerd in het loyalty card inschrijfformulier voor snelheid en kwaliteit.

Uitdaging 4: Optimaliseer het rendement van marketing campagnes

Een belangrijk onderdeel van het loyaliteitsprogramma is direct mail, een perfect instrument om klanten te inspireren en winkelbezoek te creëren door middel van gerichte promoties en aanbiedingen. De marketeer van de retailer had echter te maken met een aanzienlijk aantal retouren per post, als gevolg van adresfouten.

Na de implementatie van Road 65 kon het bedrijf er zeker van zijn dat meer dan 99% van de adressen in de database correct zijn, waardoor de conversies van loyaliteitscampagnes aanzienlijk toenamen. (Gecombineerd met een regelmatige Black Tiger Belgium Movers update, was het positieve effect op de campagne ROI nog groter).

De Road 65 software voor straatreferentie en -herkenning biedt de moderetailer een toegevoegde waarde op vele domeinen, zowel operationeel als marketing en is een onmisbaar instrument geworden om een gezond bedrijf te leiden, de omzet te stimuleren en de kosten te drukken.

Ontdek hier wat Road 65 voor uw organisatie kan betekenen

Zie ook

#Retail

INNO:  INNO werkt samen met Black Tiger Belgium om hun business, marketing en CRM strategie te ontwikkelen en uit te rollen

Case study Ontdek hier hoe de tussen Black Tiger Belgium en INNO veel meer is dan een eenvoudige klant/leverancier-samenwerking. Black Tiger Belgium positioneert zich inderdaad als een echte partner in het strategische en dagelijkse marketingbeleid van INNO. (Video in het Frans) Onze kennis van de business van Inno, gecombineerd met onze deskundige kijk op de

Lees meer

#Automotive

#Retail

#Verzekering

Slechte data kwaliteit, bron van verlies en risico: 

In welke mate loopt uw bedrijf verlies door slechte datakwaliteit? Uit onderzoek van Black Tiger Belgium blijkt dat een Belgisch bedrijf gemiddeld 6,75% van zijn actieve klanten niet kan bereiken vanwege slechte data, waardoor ze 6,75% van de directe campagne-gedreven inkomsten mislopen. Uw klantgegevens, uw grootste troef…en bron van verlies en risico Alle bedrijven worden

Lees meer

#Retail

Point Carré:  Visuele kennistool helpt PointCarré zijn klanten beter te begrijpen

Als retailer is het van cruciaal belang om de prestaties van elke winkel op de voet te volgen. Om kosteneffectief te zijn moet de communicatie bovendien gesegmenteerd worden en overeenstemmen met de specifieke aankoopgewoonten en het potentieel van de klant.

Lees meer

Verdiep uw kennis

Klik door naar de artikelen, analyses en trends

Black Tiger op de cover van het tijdschrift CIO review

Ontdek hieronder het volledige interview van onze CEO, Anne-Tania Desmettre, voor het tijdschrift CIO review Europe (alleen in het Engels)

Lees meer

Hoe pakt u data sharing best aan?

Data sharing is trending. Er zijn heel wat toepassingen waarbij datavergelijking of uitwisseling met één of meerdere datapartners nieuwe opportuniteiten zal creëren.

Lees meer

Wat kan 2nd party data voor u betekenen?

Heeft u al eens overwogen wat 2nd party data voor u zou kunnen betekenen? Hoe zou het uitwisselen van relevante data met een data partner uw business objectieven kunnen ondersteunen?

Lees meer

Second en Third Party Data, onmisbare aanvulling op eigen data

Data worden doorgaans ingedeeld in Zero, First, Second en Third party data. Vaak gebruikte termen in relatie tot de marktevoluties gedreven door zowel privacy wetgeving als wijzigingen in de...

Lees meer

Hebt u al een Zero en First Party data strategie?

Data worden doorgaans ingedeeld in First, Second en Third party data. Vaak gebruikte termen in relatie tot de marktevoluties gedreven door zowel privacy wetgeving als wijzigingen in de houding van consumenten met betrekking tot hun persoonlijke gegevens.

Lees meer

Anne Tania Desmettre is de gast van Michel Denisot

Anne-Tania Desmettre, CEO van Black Tiger, is te gast bij Michel Denisot voor zijn programma "Le grand entretien". Ze beantwoordt al zijn vragen over Black Tiger en zijn Master Customer Data Platform, dat alle uitdagingen van data aanpakt. (video in het Frans)

Lees meer

Success Stories (LN24)

Success Stories (LN24) Anne-Tania Desmettre, CEO van Black Tiger had het genoegen te worden uitgenodigd op de set van het programma Success Stories (LN24) en met Pierre Hermant te praten over het Black Tiger platform, personal data management en de AVG. (video in het Frans)

Lees meer

Black Tiger Belgium op Kanaal Z!

Alle Zaken Op Een Rijtje (Kanaal Z) Black Tiger Belgium had het genoegen om deel te nemen aan het tv-programma "Alle Zaken Op Een Rijtje" (Kanaal Z) om te praten over onze nieuwe generatie Customer Data Platform genaamd de "Master CDP".

Lees meer