Point Carré

Quand un outil de visualisation intelligent aide pointcarré à comprendre ses clients

Étude de cas

En tant que retailer, il est indispensable d'obtenir des résultats constant d'un point de vente à l'autre. Qui plus est, leurs communications ont besoin d'être segmentées et d'être en ligne avec les habitudes d'achat spécifiques des clients et acheteurs potentiels afin d'être efficace budgétairement parlant.

PointCarré a pris contact avec Black Tiger Belgium pour 2 défis différents:

1. Pouvoir monitorer les performances de chaque magasin en un clin d'oeil. PointCarré voulait pouvoir visualiser la performance de chacun de ses magasins afin de déterminer leur points d'attention spécifiques. Cela leur permettait de savoir où ils devaient concentrer leurs efforts: recrutement, fidélité, réactivation clients,...

2. Mettre sur pied une approche de communication segmentée et optimiser leur ROI. Dans l'idée de prendre action sur les points d'attention définis, PointCarré avait besoin de segmenter sa base de données et de s'assurer que le bon message était adressé aux bonnes personnes. Ils souhaitaient mettre en place une approche de communication segmentée basée sur le comportement d'achat de chaque client, leurs points de vente, les moments-clés,... 

Afin d'aider PointCarré dans sa démarche, Black Tiger Belgium a démarré une analyse de l'historique du retailer et de ses consommateurs (globalement et par point de vente). Sur base de cela, une segmentation de chaque consommateur a été effectuée en fonction de leurs récents achats, de la fréquence et du montant de leurs dépenses, permettant ainsi à PointCarré de déterminer où prendre action.

Dans un second temps, Black Tiger Belgium a mis sur pied un outil de visualisation intelligent grâce auquel PointCarré peut visualiser l'évolution de ses KPI's, tout en leur permettant de prendre rapidement action lorsqu'une évolution de leurs résultats est perçue. A côté des performances générales, l'outil fournit également des conseils sur les profils de chaque segment, par magasin, leur permettant ainsi d'adapter leur communication.

En effet, les applications et les avantages de cet outil de visualisation intelligent sont illimités. Mais pour n'en évoquer que quelques-uns: 

1. Un ROI de dizaine de milliers d'euros sur la marge nette suite au mailing 'anniversaire'. PointCarré a récemment réintroduit leur mailing 'anniversaire'. Grâce à la segmentation, ils ont pu décider à qui envoyer un mailing postal et à qui envoyer un e-mail. Cela a généré un ROI très positif de dizaine de milliers d'euros par an.

2. Invitations à des ventes privées: augmentation considérable du ROI. Grâce à l'outil, PointCarré a été en mesure d'identifier les meilleurs clients afin  de leur envoyer une invitation pour des ventes privées. De cette façon, ils ont pu limité les segments de clients non-rentables. De plus, grâce aux hauts standards de qualité de données de Black Tiger Belgium, ils ont été capable de limiter les retours postaux. Ces deux mesures ont contribué à l'amélioration considérable du ROI de la campagne.

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