Use-Case détaillant de mode
La visualisation des données pour mieux comprendre ses clients.
En tant que retailer, il est très important de suivre de près les performances de vos magasins. En outre, pour être rentable, la communication doit être segmentée et adaptée aux habitudes d’achat spécifiques et au potentiel d’achat du consommateur.
Un détaillant de mode a pris contact avec Black Tiger Belgium pour 2 défis différents:
Challenge 1
Pouvoir monitorer les performances de chaque magasin en un clin d’oeil.
Le retailer voulait pouvoir visualiser la performance de chacun de ses magasins afin de déterminer leur points d’attention spécifiques. Cela leur permettait de savoir où ils devaient concentrer leurs efforts: recrutement, fidélité, réactivation clients,…
Challenge 2
Mettre sur pied une approche de communication segmentée et optimiser leur ROI.
Dans le but de réaliser des actions sur les points d’attention définis, le détaillant avait besoin de segmenter sa base de données et de s’assurer que le bon message était adressé aux bonnes personnes. L’objectif était de mettre en place une approche de communication segmentée basée sur le comportement d’achat de chaque client, leurs points de vente, les moments-clés,…
Afin d’aider le détaillant de mode dans sa démarche, Black Tiger Belgium a démarré une analyse de l’historique du retailer et de ses consommateurs (globalement et par point de vente). Sur base de cela, une segmentation de chaque consommateur a été effectuée en fonction de leurs récents achats, de la fréquence et du montant de leurs dépenses, permettant ainsi à notre client de déterminer où il peut agir.
Dans un deuxième temps, Black Tiger Belgium a mis en place un outil d’intelligence visuelle montrant l’évolution des indicateurs clés de performance, et permettant à notre client de prendre rapidement des mesures au cas où des résultats divergents apparaîtraient. En plus de la performance générale, l’outil donne également un aperçu du profil de chaque segment par magasin, permettant au détaillant d’adapter la communication.
En effet, les applications et les avantages de cet outil de visualisation intelligent sont illimités. Mais pour n’en évoquer que quelques-uns:
1. Un ROI de dizaine de milliers d’euros sur la marge nette suite au mailing ‘anniversaire’.
Le retailer a récemment réintroduit leur mailing ‘anniversaire’. Grâce à la segmentation, notre client a pu décider à qui envoyer un mailing postal et à qui envoyer un e-mail. Cela a généré un ROI très positif de dizaine de milliers d’euros par an.
2. Invitations à des ventes privées: augmentation considérable du ROI.
Grâce à l’outil, le détaillant a été en mesure d’identifier les meilleurs clients afin de leur envoyer une invitation pour des ventes privées. De cette façon, ils ont pu limité les segments de clients non-rentables. De plus, grâce aux hauts standards de qualité de données de Black Tiger Belgium, ils ont été capable de limiter les retours postaux. Ces deux mesures ont contribué à l’amélioration considérable du ROI de la campagne.