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Use-Case FMCG

Comment une marque d’eau minérale fidélise ses clients grâce aux données

Comment les « first party data » peuvent-elles renforcer la fidélité à une marque d’eau minérale ?

Notre collaboration avec cette marque a commencé par une série de conseils en CRM, aidant notre client à développer une vision stratégique plus large pour une gamme de produits diversifiée. La marque souhaitait développer une communication directe avec un large groupe de consommateurs et de clients afin de stimuler un engagement envers la marque et de réaliser des ventes additionnelles entre les groupes de produits.

Cette collaboration a débouché sur une deuxième piste

Pour soutenir ces ambitions, la marque avait clairement besoin d’une solution de gestion des données plus performante, pour laquelle les aspects suivants étaient importants :

1

Rassembler toutes les sources de données dans une seule plateforme de données, afin de développer une vue unique du client, à travers les groupes de produits et les programmes de marketing.

2

Créer plus de visibilité sur les données via un tableau de bord qui permet de suivre le succès des programmes marketing et des programmes de fidélisation.

3

Mettre en place un parcours clients entièrement automatisé, à la fois par e-mail et par courrier, afin de rendre le contenu plus efficace.

4

Aide à la mise en œuvre de la conformité RGDP.

5

Fournir des services à l’équipe marketing de la marque, en prenant en charge tous les tracas techniques de la gestion des données et du marketing automatisé.

La solution de gestion des données, développée par Black Tiger Belgium correspond désormais aux besoins et aux ambitions de la marque.

De plus, l’équipe marketing de la marque continue de bénéficier du soutien d’une équipe dédiée : un database manager qui s’occupe de tous les processus et questions techniques, une équipe digitale responsable de toutes les campagnes digitales et un customer success manager qui assiste la marque par des conseils tactiques et stratégiques pour l’interprétation des résultats et la mise en place de nouvelles campagnes.