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Use-Case E-commerce

Identification de la gestion des risques et la prévention des fraudes dans le e-commerce

La solution de qualité et de gestion des données de Black Tiger Belgium permet d’augmenter le chiffre d’affaires de votre shop en ligne, grâce à la meilleure expérience client possible, tout en réduisant les coûts liés au non-paiement, à la non-livraison et aux inefficacités des processus opérationnels.

Depuis le début de la pandémie de Covid19, le e-commerce a connu un essor sans précédent. De nombreux commerçants sont donc beaucoup plus dépendants de ce canal de vente. Mais les risques qui y sont liés ont augmenté proportionnellement.

CHALLENGE

Gérer les risques business sans affecter l’expérience utilisateur du shop en ligne ou le processus d’intégration.

Pour réussir, les commerçants en ligne doivent trouver le bon équilibre :

Nous voulons offrir une expérience client sans friction dans notre shop en ligne, en proposant les meilleurs produits, mais aussi les meilleurs services de livraison et de paiement.”

E-commerce marketer

Nous devons constamment gérer nos risques : abandon de panier, non-livraison, non-paiement, fraude, faux avis sur notre site web,… »

E-commerce operations officer

Ces risques ont un impact important sur l’entreprise : perte de revenus, coûts de traitement supplémentaires dans le service clientèle ou le département des fraudes, processus opérationnels inefficaces, impact sur votre image,…

SOLUTION

Gestion des risques par l’identification et la vérification d’identité

Par exemple :

  • proposer un paiement après la livraison au lieu d’un paiement anticipé
  • n’offrir qu’un nombre limité de possibilités de paiement
  • décider d’effectuer des vérifications supplémentaires en back-office

La Master Data Platform effectue la validation d’identité via des API en temps réel faciles à intégrer.

 

Vérification et identification en temps réel

Outils performants de qualité des données

Données référentielles pertinentes des consommateurs pour la qualité des données

 

+30 ans d’expérience dans le data matching

API faciles à intégrer

Les données correctes et vérifiées des consommateurs sont la base d’une bonne relation avec le client, tout au long de son parcours.

Lynn Van Avermaet – Solution Marketing Lead, Black Tiger Belgium