Use-Case Automobile
Vision 360° du client et vision 360° du produit au service de la relation client
ATTENTES CLIENT
Connaître tous les points de contact du client avec la marque : produits achetés, concessions visitées, réparations effectuées,…
Suivre l’intégralité du cycle de vie du véhicule : date de revente du véhicule, suivi des propriétaires, des passages en atelier…
Gérer les actions marketing et commerciales pour le compte des concessionnaires au niveau local et national
S’assurer de la conformité RGPD de l’ensemble des actions menées auprès des clients et prospects
« Lorsque le client rentre dans ma concession, je veux savoir immédiatement quel moto / auto il possède, quels ont été ses passages en atelier, les réparations effectuées, à quelle date et pour quel montant. »
« Je souhaite proposer des opérations ciblées à mes clients. Pour cela, il me faut connaître leur véhicule mais aussi celui qu’ils ont eu avant, la fréquence des entretiens et les accessoires achetés. Tout cela est essentiel pour moi. »
OBJECTIF FINAL CLIENT
Dans un marché ultra-concurrentiel, en faible croissance, un objectif de conquête de part de marché chez les concurrents et de rétention des clients par une très bonne connaissance de leur relation avec la marque
CHIFFRES CLÉS
véhicules
contacts
concessions
Ingestion des flux non normalisés provenant de 400 concessions différentes
Dématérialisation de l’ensemble des tickets de caisse, factures de tous les clients de la marque
Vue 360° du client avec l’ensemble des points d’interactions avec la marque
Vue 360° du véhicule avec l’ensemble des propriétaires, tous les passages ateliers
Activation des campagnes marketing au niveau national et local
DES RÉSULTATS FIABLES AU SERVICE DES MÉTIERS
Vue 360° produit
Tous les propriétaires d’un véhicule, les dates de revente, de passages en atelier, tous les points de contact du véhicule accessibles en 1 clic.
Vue 360° client
Ancienne marque achetée, montant des réparations, passages en atelier, tous les points de contact du client avec la marque accessibles en 1 clic.
Une relation client performante
Campagnes ciblées, opérations promotionnelles adaptées en prospection et en gestion de clientèle.
Conformité RGPD garantie
Calcul du risque RGPD online, droit à l’oubli, à la rectification, stockage sécurisée des données pour une conformité en continu.
La vue 360° client ET la vue 360° produit en même temps, ça vous tente ? Contactez-nous !