La perfomance opérationnelle donne des ailes à une équipe de collecte de fonds !

La gestion des données des donateurs s'accompagne de certains défis opérationnels. Au-delà des fonctionnalités que l'on peut attendre d'une plateforme, comme la création d'une vue unique du donateur, la fourniture d'informations sur les données et la mise en place de campagnes de collecte de fonds, il y a aussi la nécessité pratique de gérer les virements bancaires entrants et les flux de dons en ligne, les paiements par prélèvement automatique, les attestations fiscales.. et de s'assurer que l'équipe chargée de l'assistance aux donateurs dispose d'outils de premier ordre pour accéder à toutes les données pertinentes sur les donateurs et les détails financiers.

"Les défis opérationnels de la collecte de fonds sont souvent considérés comme acquis ou simplement sous-estimés, mais l'expérience montre qu'une équipe de collecte de fonds ne peut atteindre ses objectifs que lorsque... l'équipe a le temps de se concentrer sur la collecte de fonds."

Depuis plus de 30 ans, nous aidons les associations caritatives belges à gérer les données de leurs donateurs : pour leurs besoins marketing et pour leurs besoins plus opérationnels. Ces derniers sont souvent considérés comme acquis ou simplement sous-estimés, mais l'expérience montre qu'une équipe de collecte de fonds ne peut atteindre ses objectifs que si... l'équipe a le temps de se concentrer sur la collecte de fonds. Trop souvent, les membres de l'équipe doivent passer trop de temps à télécharger des données, à vérifier ou à corriger des dons bancaires ou en ligne, ou à effectuer des recherches - simplement pour trouver les informations correctes pour répondre à la question d'un donateur. 

En outre, les normes relatives à ces besoins opérationnels sont très élevées. Examinons quelques exemples :

  • les certificats fiscaux doivent être corrects, d'accord ?
  • lier les dons à la bonne campagne est la première étape pour mesurer correctement la conversion
  • la reconnaissance de récurrence de dons est essentielle pour prendre les bonnes décisions en matière de segmentation
  • la facilité de saisie ou de mise à jour des données individuelles des donateurs fait toute la différence pour l'équipe du service des donateurs
  • paiements par prélèvement automatique : ça doit être parfait!
  • le chargement automatisé et précis de 99 % des dons est une référence dont nous sommes fiers.

Nous soutenons nos clients avec une équipe d'assistance technique spécialisée, qui fournit un service et un soutien quotidiens en plus des outils conçus pour aider l'équipe de collecte de fonds dans ses tâches quotidiennes.

Faire ce travail du mieux que nous pouvons, c'est aider les récolteurs de fonds à faire le leur. Et ils ont un travail formidable à faire !

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